Conditions d’utilisation
1. Présentation et champ d’application
Les présentes conditions précisent les modalités d’utilisation de notre site et les relations entre les utilisateurs et notre boutique.
Elles concernent les services proposés ainsi que les commandes destinées à être livrées en France.
La navigation sur le site et la confirmation d’une commande impliquent la prise de connaissance des présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Certaines fonctions du site peuvent nécessiter la création d’un compte.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les actualiser en cas de changement.
- Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels.
- L’utilisateur doit préserver la sécurité de son compte et signaler toute utilisation non autorisée.
- Notre boutique peut suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions.
3. Produits, disponibilité et prix
Les pages des produits présentent leurs caractéristiques principales afin d’aider les clients à choisir avant l’achat.
- Les prix sont indiqués en euros (€).
- Les taxes et les éventuels frais sont affichés avant la confirmation du paiement.
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.
- Si un produit commandé devient indisponible, le client en est informé et le montant payé pour ce produit lui est remboursé.
4. Commandes et paiements
Le client doit vérifier les informations de sa commande avant de confirmer son achat.
- Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
- Les transactions sont prises en charge par des prestataires de paiement sécurisés.
- Une confirmation électronique est envoyée après l’enregistrement de la commande.
Notre boutique peut suspendre ou annuler une commande dans les cas suivants :
- Une erreur manifeste affecte le prix affiché.
- Une fraude ou une opération de paiement non autorisée est suspectée.
- Un incident technique empêche le traitement de la commande.
Si le paiement a déjà été encaissé, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé.
5. Livraison et expédition
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 5 jours ouvrés.
Heure limite de traitement :
- Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17 h 30 commencent à être traitées le jour même.
- Les commandes passées après 17 h 30 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
- Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvré.
Conditions de livraison :
- La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
- Les colis sont envoyés par un service de livraison standard.
- Le délai estimé de livraison est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant le paiement, si le colis n’a pas encore été expédié.
- Les demandes d’annulation sont examinées avant l’expédition.
- Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
- Après l’expédition, le client peut demander un retour après réception du colis.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.
Conditions de retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.
- Le produit doit être renvoyé avec son emballage d’origine et ses accessoires.
- Le numéro de commande doit être fourni lors de la demande.
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.
Chaque produit retourné est contrôlé à sa réception. Les échanges directs ne sont pas proposés, car la disponibilité des stocks peut varier et chaque retour nécessite un traitement distinct. Le client qui souhaite obtenir un autre produit peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Conditions de remboursement :
- Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes et des paiements.
- Organisation de la livraison des produits.
- Traitement des demandes adressées au service client.
- Maintenance et sécurité du site.
Les données sont protégées et conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités ou pendant la période requise pour satisfaire aux obligations légales.
L’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur suppression lorsque les conditions nécessaires sont réunies. Il peut également exercer ses autres droits relatifs à la protection des données personnelles.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de désaccord, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le client peut solliciter un médiateur de la consommation compétent ou saisir les juridictions françaises compétentes.
10. Contact et service client
Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison ou les présentes conditions, contactez notre service client :
E-mail : logistics@tatadohome.com
Téléphone : +81 (704) 035 22 28
Adresse :303 SETTO MERU HIGASHINO, 1-13-28 HIGASHINO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 861-2106, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France