Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions de retour des produits et de remboursement des commandes livrées en France.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.
• Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis.
• Être identifié par le numéro de commande communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne sont pas acceptés, sauf lorsque les dommages ont été constatés à la réception.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter le renvoi du produit.

3. Vérification des retours et absence d’échange direct

Chaque produit retourné est vérifié après réception.

Nous ne proposons pas d’échange direct, car la disponibilité des stocks peut varier et nous souhaitons assurer un suivi distinct de chaque retour et de chaque remboursement. Pour obtenir un autre produit, le client peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement initial.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit :

• Contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
• Attendre les instructions de retour communiquées par notre service client.
• Emballer soigneusement le produit et utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions décrites dans cette politique.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Le produit présente un dommage constaté à la réception.

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi du colis retourné jusqu’à la confirmation de sa réception.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés.

• Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
• Une confirmation est communiquée lorsque le remboursement a été traité.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : logistics@tatadohome.com

Téléphone : +81 (704) 035 22 28

Adresse :303 SETTO MERU HIGASHINO, 1-13-28 HIGASHINO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 861-2106, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30

Zone de livraison : France