1. Champ d’application
Cette politique définit les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site pour une livraison en France.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant le paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
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Toute demande reçue dans ce délai est examinée avant l’expédition.
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Une fois le colis confié au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.
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Après l’expédition, le client peut demander un retour une fois le colis reçu.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Attendre la confirmation de réception de sa demande.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, celle-ci sera annulée après vérification des informations.
Le client doit fournir les informations nécessaires pour identifier sa commande, notamment le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés.
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Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
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Le client reçoit une confirmation lorsque l’annulation est validée.
5. Contact et service client
Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : logistics@tatadohome.com
Téléphone : +81 (704) 035 22 28
Adresse :303 SETTO MERU HIGASHINO, 1-13-28 HIGASHINO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 861-2106, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France